Política de privacidad

Versión 2026-11-v8, del 6 de noviembre de 2026. Texto pendiente de revisión legal.

Aquí te contamos qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tienes, conforme a las leyes 19.628 y 21.719 de Chile.

Quién es responsable de tus datos

• Responsable: ARISAM EXPRESS SPA, RUT 78.426.862-4, que opera como Arisam Rent a Car.
• Representante legal: por completar.
• Domicilio: por completar.
• Correo para temas de datos personales: [email protected].

A quién se aplica

A quienes crean una cuenta, reservan o arriendan un vehículo, y a quienes usan el asistente de la app.

De dónde salen los datos

Casi todos nos los entregas tú. Los demás nacen de usar el servicio, como tus reservas y pagos, o los anota nuestro personal, como el estado del vehículo al entregarlo y recibirlo.

Qué datos tratamos, para qué y por qué

• Tu cuenta: nombre, RUT, correo y teléfono, para identificarte y avisarte de tus reservas. Base: tu contrato con nosotros.
• Tu clave: solo guardamos una versión protegida; nadie puede leerla.
• Tu aceptación: fecha, versión de esta política y conexión desde la que la aceptaste, para demostrarlo. Base: tu consentimiento.
• Tus reservas y pagos: vehículo, fechas, montos y estado del pago. No guardamos los datos de tu tarjeta: el pago se hace directamente en Flow. Base: tu contrato y nuestras obligaciones tributarias.
• Tu identidad: fotos de tu cédula y de tu licencia, una selfie, y el número, la clase y el vencimiento de tu licencia, para confirmar quién eres y que puedes conducir. Esa comparación la hace una persona de Arisam: no usamos reconocimiento facial automático. Base: tu consentimiento y tu contrato.
• Tu contrato: sus datos, la copia firmada, su fecha y hora, y quién lo abre. Base: tu contrato y la ley.
• La entrega y la garantía: fotos del vehículo, combustible, kilometraje, daños, descuentos con su motivo y comprobantes. Base: tu contrato.
• Extensiones del arriendo: fechas, montos y estado. Base: tu contrato.
• Alerta SOS: si tocas el botón SOS durante un arriendo, tu ubicación llega al personal autorizado junto con la hora, tu nombre, tu teléfono, el vehículo y la reserva. Se toma una sola vez, con tu permiso, nunca en segundo plano. Base: tu consentimiento y la protección de tu vida o tu salud.
• Asistente Arisam: lo que escribes y sus respuestas, que se guardan asociadas a tu reserva, para contestarte y revisar lo que no pudo responder. Es un asistente automático, no una persona. Base: tu consentimiento.
• Seguridad: la conexión (dirección IP) y la fecha de cada acción sensible, y los intentos fallidos de ingreso, para proteger tu cuenta. Base: interés legítimo de proteger el servicio y a sus clientes.

La app no recibe ni guarda la ubicación de los vehículos.

Decisiones automáticas

No tomamos decisiones automáticas sobre ti ni armamos perfiles. Una persona revisa tu identidad, tu garantía y tus solicitudes.

Con quién los compartimos

• Flow, para procesar tus pagos.
• Nuestro proveedor de correo, para enviarte avisos.
• La empresa de firma electrónica, cuando esté habilitada.
• Un proveedor de inteligencia artificial, solo si se conecta al asistente, para responder lo que escribes.
• Nuestro proveedor de servidores, Cloudflare, que protege y acelera el sitio, y el servicio donde guardamos respaldos cifrados.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos tus datos.

Datos fuera de Chile

Algunos proveedores trabajan desde otros países. Por completar: países y garantías de cada uno.

Cuánto tiempo los guardamos

• Documentos de identidad, datos de licencia y conversaciones del asistente: se borran 180 días después de tu último arriendo o, si no llegaste a arrendar, de tu última actividad.
• Contratos, pagos, entregas, garantías y alertas SOS: durante los plazos que exige la ley.
• Tu cuenta: mientras esté activa, o hasta que pidas eliminarla.
• Intentos fallidos de ingreso: 24 horas.
• Respaldos cifrados: los de documentos 30 días; los de la base de datos 30 días, y una copia mensual durante 12 meses.

Cómo los protegemos

Documentos, contratos y fotos se guardan cifrados. La conexión va protegida, el acceso es solo para personal autorizado y queda registrado quién abre cada documento. Si ocurre una vulneración que te afecte, te avisaremos a ti y a la autoridad como exige la ley.

Tus derechos

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué.
• Rectificación: corregir datos malos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos.
• Oposición: pedir que dejemos de usarlos para algo.
• Portabilidad: recibir una copia en un formato que puedas reutilizar.

Escríbenos a [email protected]. Para pedir la eliminación, también puedes usar el botón en Mi cuenta.

Respondemos por escrito dentro de 30 días corridos. Podemos prorrogar ese plazo una sola vez, hasta 30 días más, y te avisaremos.

Algunos datos no se pueden borrar de inmediato: si tienes un arriendo, una garantía o una alerta en curso, debe terminar primero, y los contratos y pagos se conservan el tiempo que exige la ley.

Retirar tu consentimiento

Puedes retirarlo cuando quieras, por el mismo correo. Lo que hicimos antes sigue siendo válido, pero sin tu identidad verificada no podemos entregarte un vehículo.

Si no estás de acuerdo

Si negamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.

Cookies y tu equipo

Usamos una sola cookie, necesaria para mantener tu sesión. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. La app instalable guarda en tu equipo solo estilos, íconos y letras, nunca tus datos. Al salir de tu cuenta se borra lo guardado por este sitio.